セミナー参加報告

こんにちは！獣医師の山野です！

先日接遇セミナーを受講しました。前回に引き続き、今回のテーマは“動物たちと飼い主様へのホスピタリティ“でした。前回はグループごとに分かれてホスピタリティに関する目標を1つずつ設定しました。

各チームが考えた目標は、

“飼い主様、スタッフとも心が暖まり院内の雰囲気をより良いものにする“

“待合室を過ごしやすくする“

“飼い主様からの質問に丁寧で納得のいく答えを返せるようになる“

“忙しい時でもキレイを保つ“

“飼い主様とペットちゃんの情報の把握を徹底する“

“どんな時でも飼い主様へ丁寧で優しいと思っていただけるような対応をする“

でした✨

それぞれのチームが目標にむけて具体的な案を計画し、1ヶ月間取り組み、今回はその結果を報告し合いました☺️

どのチームも1ヶ月間積極的に取り組み成果を出していました👏👏✨

先月から待合室に温度計や扇子が設置されていたり、患者様やスタッフへのありがとうを形にしたありがとうの木が飾られていたのはご存知でしょうか？😳 これらは“待合室を過ごしやすくする“チームと“飼い主様、スタッフとも心が暖まり院内の雰囲気をより良いものにする“チームの成果のひとつです👀

その他にもたくさんの改革が行われたことでホスピタリティ溢れる病院に一歩近づけたように思います✨

これからも活動は継続して動物たちや飼い主様の心に寄り添った病院になれるように努力してまいりますのでよろしくお願いいたします🥰