セミナー参加報告

こんにちは、獣医師のあさぬまです。

3月になって温かくなったと思いきや、雪が降ったり、また寒くなってしまいましたね…。

早く温かくなってほしいですね☀

 

先日、2泊3日でリーダーズキャンプに参加してきました。

昨年も参加させていただきましたが、今回は、元々ディズニーリゾートでカストーディアルキャストとして働き、

日本におけるディズニー教育の礎を気づいた、鎌田洋さんの話を聞いてきました！

 

ディズニーリゾートに行くと、幸せな気分になる方が多いですよね？

なんとリピート率は98%以上になるそうです。

もちろん、特別なアトラクションやショーが魅力の一つかもしれませんが、

多くの人を惹きつけて止まない魅力は、そのキャスト（従業員）ではないでしょうか？

ディズニーリゾートでは、キャストが一人一人考え、いつでもゲスト（お客様）に幸せを届けられるように仕事をする理念があるそうです。

ディズニーリゾートの創始者であるウォルトディズニーが考えたディズニーの理念は、

『We create happiness』

幸せを作ることこそが、自分たちの仕事である！

という誇りをもって仕事をしているとのことでした。

鎌田さんの配属された『カストーディアルキャスト』という仕事は、

日本語では、美の管理人と訳されますが、平たく言うと、掃除の人です。

その中でも鎌田さんはナイトカストーディアルキャストに配属されたそうです。

ナイトカストーディアルとは、夜間清掃員のことです。

ゲストもいない、アトラクションも動いていない、キャラクターもいない

そんな中で仕事をすることに、はじめは疑問や、手を抜く感情があったそうです。

しかし、アメリカで清掃を担当していた『そうじの神様』ともいうべき人と出会い、

どんなところにも手を抜かない。

自分のしている仕事がいかに素晴らしくて、いかに大切なことなのか？をきちんと理解できるようになったそうです。

一見直接ゲストと関係なさそうなナイトカストーディアルでも、

翌朝を迎え、期待に満ちたゲストを気持ちよく迎えるためにとても大切な役割を担っている。ということに気づいて

より仕事に対し、誇りをもって働くことができるようになったと言っていました。

 

ディズニーでは、行動規準として

①安全

②礼儀正しさ

③ショー

④効率

＋インクルージョン（多様性を歓迎し、尊重すること）

をあげています。

そのどれもが大切ですが、すべて実行するのは『人』です。

すべてのキャスト（スタッフ）が組織の役割を理解し、すべての訪れる人を満足させたい！という気持ちをもって

成長できるようにするためのノウハウをたっぷり聞くことができました！

 

もちろん、いらっしゃる飼い主様や動物たちになるべく満足のいくものを提供したい！

という思いは変わりませんが、より一層精進し、

ホスピタリティ溢れ、信頼できる病院を目指したいと思います✨