セミナー参加報告

こんにちは、看護師の前寺です🐾

先日、接遇の講師の方に、スタッフの対応をモニタリングして頂きました。

整理整頓・清掃、受付対応や電話対応、診察時のコミュニケーションなどをモニタリングし、良かった点、改善点などをご指導頂きました。

整理整頓・清掃では、待合室や診察室、動線など飼い主様目線で細かいところまであらためてチェックする必要があると感じました。

また、正しい言葉遣いやアイコンタクトはできて当たり前のことであり、さらに臨機応変に広い視野を持って行動することが大切だと改めて気づくことができました。

当院のクレドにもあるように、また来たいと思えるアットホームな病院を目指して日々精進していきます✊🏻 ̖́-‬