セミナー参加報告

こんばんは！看護師の中山です！

先日、接遇セミナーを受講しました。今回のテーマは〝状況に合わせた電話対応〟でした。

電話対応は声と言葉だけのコミュニケーションになるため、声のトーンやスピード、言葉遣いと間が大切になってきます。

相手が理解してくれているのか、伝え漏れがないのかをしっかり確認しなければいけません。

実際に電話対応をする機会はとても多く、伝えることの難しさや相手の気持ちを汲み取ることの難しさは日々実感しています、、

動物病院では不安な気持ちで電話をくれる方が多いので、少しでも不安を和らげることのできる対応を心がけていきたいです！

飼い主様の目線で何かお気付きのことがありましたら、ぜひお伝え下さい！

通いやすく、気軽に相談ができる病院でいたいなと思っております😌

こんにちは。看護師の田村です！

ウェブのオンラインセミナーでブロックスさんの未来幸せセミナーに参加させていただきました。

今回のテーマは「現場が輝くこれからのリーダーシップ」〜理念に共感し、メンバーが燃えて働くチーム作り〜でした。

経営者の方や、現場で働くリーダーの方の対話を聞くことができました。

その中でも最も印象に残ったのはリーダーとして大事な事、リーダーシップの在り方です。リーダーとしてはスタッフとの信頼関係を築く、トップダウンで指示を出すのではなく、相手の話しを聞きながら現場の意見を取り入れることがあげられました。

リーダーシップの在り方は人の成長や成功を助けること、その成長により自分自身の成長にも繋がっていきます。そのために信頼と判断力が欠かせないとの事でした。

どちらにも共通していた事は、どれだけ時間をかけられるかが重要なポイントでした。毎日少しずつの積み重ねでもスタッフとの会話の時間をとる事を心がけ、そこから現場の声を聞くことで、現状の把握や解決策を導き出すことに繋がっていきます。

まずはリーダー自身が率先して行動し一生懸命取り組む姿勢を見せていくことが大切です。

結果を出す事も重要ですが、そこまでの工程をどのようにして行ったのか、その結果を出すことの意味を考えながら取り組むことにより経営への品質や個々の成長にも繋がっていきます。

まだまだ私自身は未熟な面が多いですが、今回学んだ事を活かしスタッフ一人一人が楽しく仕事をできる環境作りを意識して今後の業務に取り組んでいきたいと思います。

こんにちは、獣医師の森本です！

先日、リモートで歯科のセミナーに参加しました。

講師は海外の歯科の先生で通訳の人を交えてのセミナーとなりました。

内容は主に質疑応答といった形で、事前に学習した内容を講師に答えていただくというものでした。

自分の他にも様々な先生が参加しており、レベルの高い質問が寄せられているのを見て、まだまだ自分のレベルは大したことはないんだと実感するのとともに頑張らなければと意欲も湧いてきました✨

これから何回かに分けて講義となりますので、回を重ねるごとにレベルアップしていければと思います❗️

こんにちは。看護師の藤崎です。

5/7に眼科セミナーを受講致しました。

今回のセミナーは犬の角膜潰瘍についてでした。

潰瘍の起こる場所や原因などによって治療法が異なるそうです。

それを見極めて治療法を選択していく獣医師の先生方はすごいなと改めて思いました。

看護師は診断は出来ませんが、眼はとても繊細で細かな診察になってくるので、先生方が診察しやすいような保定をしていけるように心がけていきたいです。

こんにちは！看護師の松下です。

先日、新人接遇セミナー2回目を受講しました。

今回は電話対応でのマナーや報・連・相の重要性などを学びました。

私たち1年目はまだ電話対応を行っていませんが、対面とは異なる注意点があってとても勉強になりました。また、報連相は業務を円滑にするだけでなく、スタッフ間でのコミュニケーションを図るためにも大切だと感じました。

今回のセミナーで学んだことを意識して、これから飼い主様やスタッフと接していきたいです。