接遇セミナー
2021年11月13日
こんにちは!今日もブログを読んで頂き有難う御座います。看護師の宮本です!
先日、接遇セミナーを受講しました。
今回は、(院内モニタリング)と(クレーム事例検討)でした✏️
院内モニタリングでは、私たちの接遇の様子から、院内整理までさまざまな所を先生たちからご指導を頂きます!
やはり外部の方から見て頂くと違う視線の改善点が出てきてとても良いです。
例えば、受付の下の部分には季節の飾りなどを付けてしまっていたのですが、お会計の時にバックなどの荷物を置けるようにした方が良いことや、綺麗な所作の仕方を教えて頂きました。
クレーム事例検討では、先生方が実際に関わったクレームを教えて頂いたり、クレームになぜなったか、クレームを訴えた飼い主様は何を感じたのかというのを教えて頂いきました。
より良く、改善していく為にも今後も学び続けたいなと思いました。